元智大學-內壢生活E點靈

興園機車行




很難得看見機車行維持得整潔乾淨，少有地板充滿油污和塵渣那種刻版印象裡會出現的樣子。而這樣的一間店跟著老闆從年輕到現在五十多歲了還一直維持著。
這份修車事業是從老闆國中畢業接手傳承家業開始，當兵進入空軍維修飛機器械設備，而後在陸軍士官校旁機車行工作十年多，一直到現在經營內壢的店面從來沒間斷過。當時年輕人最熱門的王牌追風，到現在年輕人間流行的悍將、勁戰等噴射車款，修過各式新舊車種的經驗，可以說絕大部分的機車維修都難不倒他。
在維修的時候，除了自己仔細的檢查每個零件的問題，一但發現車子的其他部分有故障或是需要進一步保養，老闆都會公開清楚的告訴顧客各部分的修繕情形，教導顧客機車的相關知識。每項替換的零件絕對是使用原廠的物料，維修更換的費用也絕對是公開透明的，會事先的告知顧客。如此保持跟客人良好的溝通互動，堅持替人維修就要一次到位絕不做惡意變相加收工資的劣質手段。
而早在現在各車商推動維修建檔的售後服務七、八年前，老闆就會將新舊客戶的每次維修保養紀錄到檔案簿裡。當顧客來到店裡時，老闆便會調閱記錄提醒顧客機車何時該需要再次的進行保養更換。很多老客戶即使搬離到了外縣市還會特地的回到這裡維修保養，讓客戶從新車一直騎到十萬公里各種問題都不曾發生過。也就是這種優良的服務品質，才能與顧客保持長久的信賴關係。